Teken de route die de klant werkelijk volgt
Begin op straat en loop met een bezoeker mee tot aan de stoel. Vraag wat iemand ziet bij de voordeur en welke privéruimten onderweg worden gedeeld. Een klant die na een afspraak nog een vraag heeft, wil je rustig kunnen spreken. Als een volgende klant al naast de stoel staat, heb je daar weinig gelegenheid voor. Probeer ook een regenachtige dag voor te stellen. Twee natte jassen, een tas en iemand die een paraplu wil neerzetten nemen meer ruimte in dan een lege plattegrond suggereert.
Onderzoek daarna de regels voor jouw adres. Ondernemersplein noemt de gemeente als eerste aanspreekpunt om te controleren of je een schoonheidssalon aan huis mag beginnen. Beschrijf wat je echt van plan bent, inclusief het soort behandeling, de openingstijden en het aantal bezoekers. Bij huur of afspraken binnen een vereniging van eigenaars verdient ook het gebruik van de woning aandacht. Bewaar de antwoorden over het beoogde gebruik zodat je ze kunt betrekken bij een besluit over de inrichting.
Verkoop een afspraak die je helemaal kunt afronden
Maak met een bekende een proefafspraak zonder een behandeling te verrichten. Speel het begroeten, het bespreken van de wensen, het klaarleggen van materiaal, afrekenen en opnieuw inrichten in volgorde na. Stel dat een behandeling zelf vijftig minuten vraagt. Als er rondom de behandeling nog twintig minuten nodig zijn, kun je geen twee klanten met een uur tussen hun begintijden ontvangen zonder overlap. Gebruik je eigen meting om te bepalen welke tijdstippen je openzet.
Bespreek met de formule welke diensten je onder de merknaam moet kunnen aanbieden. Een compacte salon kan geschikt zijn voor sommige behandelingen en ongeschikt voor andere. Voor onder meer permanente make-up en laserbehandelingen wijst Ondernemersplein op aanvullende regels. Controleer steeds de eisen voor de specifieke dienst voordat je apparatuur aanschaft, een pakket bestelt of een afspraak met een klant vastlegt.
Neem de uitkomst mee naar je kennismaking
Zet op één blad welke afspraken je al kunt inplannen en voor welke vraag je nog een antwoord nodig hebt. Het is nuttig om het gesprek te beginnen met een plattegrond en één werkelijke klantreis. Dan kan de formule uitleggen hoe haar opleiding, werkwijze en productopslag in jouw beoogde ruimte zouden passen.
Blijkt het huis op één punt ongeschikt, onderzoek dan precies welk punt dat is. Als alleen de wachtruimte ontbreekt, kan een ruimer afsprakenrooster het gesprek waard zijn. Wanneer het gebruik op het adres niet is toegestaan, vraagt je plan om een ander adres of een andere opzet. Die twee uitkomsten leiden tot heel verschillende vervolgstappen en investeringen.
